Politique de remboursement
Retour
Dernière mise à jour : 18/06/2026
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Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toute demande doit être adressée par e-mail à notre service client avant tout retour. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.
⚠️ Conditions obligatoires pour les retours
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et accompagnés de leurs éventuels accessoires.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
❌ Tout produit retourné utilisé, lavé, endommagé, sali, taché, imprégné d'odeurs ou présentant des signes d'usure anormale pourra faire l'objet d'une décote correspondant à sa perte de valeur, voire d'un refus de remboursement lorsque le produit n'est plus revendable dans des conditions normales.
Le vendeur se réserve le droit :
- d'appliquer une décote proportionnelle à la perte de valeur du produit ;
- ou, lorsque le produit est retourné dans un état incompatible avec une remise en vente, de réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation constatée.
Frais de retour via Mondial Relay
Les frais de retour sont à la charge du client. Voici un exemple indicatif :
Tarifs applicables pour les colis expédiés depuis la France, ne dépassant pas 150 cm (L+l+h). Remise contre signature et notifications incluses.
Plus d'infos sur le site de Mondial Relay.
Responsabilités liées aux retours
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos équipes. Nous recommandons vivement d’obtenir une preuve d’envoi.
Les articles retournés par erreur ou non identifiables ne seront pas remboursés. Si leur réexpédition est demandée, les frais d’envoi seront à votre charge.
En cas d'échange (ex : taille), un bon d'achat pourra vous être transmis afin de repasser commande.
Contact Service Client
Pour toute demande de retour ou d'information complémentaire, contactez notre service colis :
Expédition et livraison
Les produits sont expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), depuis la France, l’Europe ou l’Asie selon les stocks disponibles.
Livraison estimée : entre 5 - 15 jours ouvrés.
Livraison suivie offerte dès 50€ d’achat – Transporteurs : La Poste ou Colis Privé.
Une notification avec numéro de suivi est envoyée par e-mail à l’expédition du colis.
Frais de livraison et options
1 — Livraison standard : 6,90€
2 — Livraison Premium : 7,90€
3 - Livraison Premium+ : 9,50 €
Traitement prioritaire de la commande, protection colis et retour facilité pendant 60 jours.
L’option Premium+ permet une préparation prioritaire de votre commande ainsi qu’un traitement prioritaire par notre service logistique. Cette option ne constitue pas une garantie absolue de délai de livraison, les délais restant estimatifs et pouvant être impactés par des circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle du transporteur.
Cette option facultative inclut également une protection en cas de perte ou de vol du colis ainsi qu’une solution de retour facilitée pendant 60 jours conformément à nos conditions de retour.
En cas de non-livraison confirmée du colis, une compensation pourra être proposée sous forme de renvoi du produit ou d’un bon d’achat équivalent au montant de l’article.
Note: Les méthodes de livraison proposées correspondent à un envoi standard. Elles ne constituent pas un service de livraison express, prioritaire ou avec délai garanti. Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, des conditions logistiques ou de la destination de la commande.
Produit défectueux ou incorrect
Contactez notre service client en cas de produit défectueux. Merci d’indiquer :
- Numéro de commande
- Nom / référence du produit
- Description du défaut
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