Politique de remboursement
Retour
Dernière mise à jour : 02/10/2026
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Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toute demande doit être adressée par e-mail à notre service client avant tout retour. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.
⚠️ Conditions obligatoires pour les retours
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et accompagnés de leurs éventuels accessoires.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
❌ Tout produit retourné utilisé, lavé, endommagé, sali, taché, imprégné d'odeurs ou présentant des signes d'usure anormale pourra faire l'objet d'une décote correspondant à sa perte de valeur, voire d'un refus de remboursement lorsque le produit n'est plus revendable dans des conditions normales.
Le vendeur se réserve le droit :
- d'appliquer une décote proportionnelle à la perte de valeur du produit ;
- ou, lorsque le produit est retourné dans un état incompatible avec une remise en vente, de réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation constatée.
Frais de retour via Mondial Relay
Les frais de retour sont à la charge du client. Voici un exemple indicatif :
Tarifs applicables pour les colis expédiés depuis la France, ne dépassant pas 150 cm (L+l+h). Remise contre signature et notifications incluses.
Plus d'infos sur le site de Mondial Relay.
Responsabilités liées aux retours
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos équipes. Nous recommandons vivement d’obtenir une preuve d’envoi.
Les articles retournés par erreur ou non identifiables ne seront pas remboursés. Si leur réexpédition est demandée, les frais d’envoi seront à votre charge.
En cas d'échange (ex : taille), un bon d'achat pourra vous être transmis afin de repasser commande.
Contact Service Client
Pour toute demande de retour ou d'information complémentaire, contactez notre service colis :
Expédition et livraison
Les produits sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), depuis la France, l’Europe ou l’Asie selon les stocks disponibles.
Livraison estimée : 4 à 8 jours ouvrés selon le transporteur.
Livraison suivie offerte dès 69€ d’achat – Transporteurs : La Poste ou Colis Privé.
Une notification avec numéro de suivi est envoyée par e-mail à l’expédition du colis.
Frais de livraison et options
1 — Livraison standard : 6,90 €
Livraison standard selon les délais indiqués lors de votre commande.
2 — Traitement Prioritaire : 7,90 €
Traitement prioritaire de votre commande par notre service logistique.
3 — Livraison Sérénité+ : 9,50 €
Traitement prioritaire de votre commande + service de retour étendu jusqu’à 60 jours, selon nos conditions de retour.
Informations importantes
Les options Traitement Prioritaire et Livraison Sérénité+ permettent un traitement prioritaire de la commande par notre service logistique. Elles ne constituent pas un service de livraison express et ne garantissent pas une date ou un délai de livraison déterminé.
Les délais de livraison affichés sur notre site sont des estimations et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la destination, de la période de l’année ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de perte ou de non-livraison du colis, La Maison de la Housse prend en charge la situation conformément aux dispositions légales applicables. Cette protection s’applique indépendamment de l’option de livraison choisie.
L’option Livraison Sérénité+ ajoute un service commercial de retour étendu jusqu’à 60 jours. Les modalités, conditions d’éligibilité et éventuels frais de retour sont précisés dans nos conditions de retour et de remboursement.
Ces options sont facultatives et n’affectent pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance.
Produit défectueux ou incorrect
Contactez notre service client en cas de produit défectueux. Merci d’indiquer :
- Numéro de commande
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- Description du défaut
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